Garantia do produtoUpdated 4 months ago
Here’s the translation into Portuguese:
Garantia Legal de Conformidade A garantia legal de conformidade é regida pelos Artigos 128 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor, em favor do consumidor que adquire produtos (bens de consumo) para uso pessoal (ou seja, para fins não relacionados às suas atividades profissionais ou empresariais), que apresentem defeitos de conformidade.
Defeitos de Conformidade Defeitos de conformidade referem-se a falhas intrínsecas e materiais em um item, não facilmente removíveis, que afetam significativamente sua usabilidade, ou reduzem apreciavelmente seu valor, ou o tornam impróprio para o uso a que se destina.
Quando a Garantia Legal de Conformidade Não Se Aplica A garantia legal de conformidade não cobre defeitos de produto resultantes do desgaste normal, uso anormal ou inadequado, eventos acidentais (por exemplo, quedas), ou defeitos causados maliciosamente no produto, nem cobre defeitos resultantes de reparos feitos por partes que não o fabricante ou o vendedor.
Como a Ksport Aplica a Garantia Legal de Conformidade Na presença de um defeito de conformidade, o cliente tem o direito de reparação ou substituição do bem defeituoso (isso será avaliado pela Ksport com base na natureza do defeito), sem qualquer custo, salvo se o remédio solicitado for impossível ou excessivamente oneroso em relação ao outro. Se a substituição ou reparação não forem possíveis, o consumidor ainda tem o direito a uma redução no preço ou a um reembolso, proporcional ao valor do bem, mediante devolução do produto defeituoso ao vendedor.
Duração da Garantia Legal de Conformidade A garantia legal dura dois anos a partir da entrega do bem e deve ser reclamada pelo consumidor dentro de dois meses a partir da descoberta do defeito: é, portanto, necessário manter sempre o comprovante de compra (recibo eletrônico ou o documento de transporte incluído no pacote).
Como Requerer a Garantia Legal de Conformidade Para requerer a garantia legal de conformidade, é necessário enviar um e-mail para [email protected] indicando o defeito de conformidade, descrevendo o problema em detalhes e anexando material fotográfico como prova do defeito. Após analisar a documentação enviada, o atendimento ao cliente da Ksport dará uma indicação inicial ao cliente se o defeito é devido a um defeito de conformidade ou se é atribuível a um dos fatores descritos no ponto 3. Se um defeito de conformidade for reconhecido, o cliente será autorizado a enviar o produto defeituoso à Ksport para verificar minuciosamente se a falha é causada por um defeito de conformidade. O produto coberto pela garantia deve chegar à Ksport SRL dentro de 30 dias após a aprovação da garantia. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Não é possível solicitar serviço de coleta. Se um defeito de conformidade for confirmado, a Ksport reparará ou substituirá os bens dentro de um prazo razoável (que pode variar de 10 a 30 dias para itens produzidos no país, e de 30 a 60 dias para itens produzidos no exterior) a partir do pedido e sem qualquer custo para o consumidor. Os custos de devolução do produto reparado/substituído ao cliente são de responsabilidade da Ksport. As substituições de produtos podem ter limitações com base no fornecimento do fabricante; neste caso, a Ksport fornecerá um reembolso do valor ou o fornecimento de um produto de valor equivalente.
Transferência da Garantia O comprador pode transferir o direito de garantia para terceiros em caso de transferência do bem. Neste caso, deve ser sempre o cliente que realizou o pedido a solicitar a garantia.